Senast uppdaterad: 25 juni 2026

Beställning

Hur gör jag en beställning?

Du lägger produkterna i varukorgen och slutför köpet i kassan. Innan du bekräftar köpet kan du kontrollera produkter, antal, pris, fraktkostnad, leveransuppgifter, betalningssätt och total kostnad.

Får jag en orderbekräftelse?

Ja. När du har slutfört din beställning skickas en orderbekräftelse till den e-postadress du angivit.

Kan jag ändra min beställning efter köp?

Kontakta oss så snabbt som möjligt via support@otego.se. Vi kan inte garantera att en ändring hinner göras om ordern redan har börjat hanteras eller skickats.

Kan jag avbryta min beställning?

Kontakta oss så snabbt som möjligt. Om ordern inte har börjat hanteras eller skickats kan vi försöka hjälpa dig att avbryta den. Om ordern redan har skickats kan du i stället använda ångerrätten enligt våra villkor.

Leverans

Var ser jag leveranstiden?

Leveranstiden visas på varje produktsida. Den kan skilja sig mellan produkter beroende på lagerstatus, lagerplats, fraktsätt och leveransadress.

Vad betyder fjärrlager?

Fjärrlager betyder att produkten inte alltid finns i vårt närmaste lager vid beställningstillfället. Produkten hanteras fortfarande av oss och skickas enligt leveransinformationen på produktsidan.

Vad betyder "I lager - skickas normalt inom 1-2 vardagar"?

Det betyder att produkten finns i lager och normalt skickas från vårt lager inom 1-2 vardagar.

Vad betyder "Finns i fjärrlager - skickas normalt inom 5-10 vardagar"?

Det betyder att produkten finns i fjärrlager och normalt skickas inom 5-10 vardagar.

Kan olika produkter i samma order ha olika leveranstid?

Ja. Om du beställer flera produkter kan de ha olika leveranstider.

Kan min order skickas i flera paket?

Ja. Om produkter i din order har olika leveranstider, lagerplatser eller fraktsätt kan ordern skickas i flera paket eller vid olika tidpunkter.

Hur får jag spårning?

När din order skickas får du normalt leveransinformation via sms eller e-post. Om spårning finns för valt fraktsätt får du spårningsnummer eller spårningslänk.

Vad händer om leveransen blir försenad?

Om en leverans blir försenad kontaktar vi dig när vi får information om förseningen. Vid försenad leverans har du rättigheter enligt konsumentköplagen.

Vad händer om jag angett fel adress?

Kontakta oss så snabbt som möjligt. Vi kan inte garantera att adressen hinner ändras om ordern redan har börjat hanteras eller skickats. Om leveransen försenas, returneras eller kräver ändring på grund av felaktiga uppgifter kan faktiska merkostnader tillkomma.

Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket?

Om ett paket inte hämtas ut och därför returneras till oss kan vi debitera en avgift om 149 kr. Avgiften motsvarar våra faktiska kostnader för frakt, returfrakt och hantering.

Frakt

Vad kostar frakten?

Fraktkostnad visas i kassan innan du slutför köpet. Kostnaden kan påverkas av leveransadress, fraktsätt, ordervärde, vikt, volym, skrymmande vara och leveransland.

Erbjuder ni fri frakt?

Eventuell fri frakt, fraktkampanj eller fraktgräns visas i butiken eller i kassan.

Vilka fraktbolag använder ni?

Tillgängliga fraktsätt visas i kassan. Vi kan använda olika fraktbolag beroende på produkt, leveransadress, vikt, storlek och valt fraktsätt.

Kan skrymmande produkter ha särskilda fraktvillkor?

Ja. Skrymmande eller tunga produkter kan ha särskild fraktkostnad, längre leveranstid, särskilt leveranssätt eller krav på att du är tillgänglig vid leverans.

Betalning

Vilka betalningssätt erbjuder ni?

Tillgängliga betalningssätt visas i kassan. Vi kan komma att erbjuda kort, Swish, faktura, delbetalning, direktbetalning och Shopify Payments.

Är betalningen säker?

Ja. Betalningar hanteras via säkra betalningslösningar. Vi lagrar inte fullständiga kortuppgifter i vår butik.

När dras betalningen?

När betalningen reserveras eller dras beror på valt betalningssätt och betalningsleverantör. Information visas i kassan eller hos betalningsleverantören.

Vem kontaktar jag vid frågor om faktura eller delbetalning?

Vid frågor om faktura, delbetalning eller betalningspåminnelse kan du behöva kontakta betalningsleverantören direkt.

Retur och ångerrätt

Har jag ångerrätt?

Som konsument har du normalt 14 dagars ångerrätt när du handlar på distans.

När börjar ångerfristen?

Ångerfristen börjar normalt dagen efter att du tagit emot eller hämtat ut varan. Om en order levereras i flera delar börjar fristen normalt räknas från dagen efter att du tagit emot den sista varan.

Hur använder jag ångerrätten?

Kontakta oss tydligt innan ångerfristen har gått ut. Skicka e-post till support@otego.se och ange gärna ordernummer, namn, e-postadress och vilka produkter du vill returnera.

Måste jag använda ångerblanketten?

Nej. Du kan använda ångerblanketten på sidan Retur och ångerrätt, men det är inget krav. Det räcker att du tydligt meddelar oss att du vill ångra köpet.

Vem betalar returfrakten?

Vid ångrat köp betalar du som kund normalt returfrakten, om vi inte meddelat något annat.

Hur snabbt får jag återbetalning?

Återbetalning görs normalt via samma betalningssätt som användes vid köpet. Vi kan vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du visat att varan har skickats tillbaka.

Kan jag byta en produkt?

Vi hanterar normalt byte genom att du returnerar varan enligt våra villkor och lägger en ny beställning på den produkt du vill ha i stället.

Finns det produkter som inte omfattas av ångerrätt?

Ja. Vissa produkter kan vara undantagna från ångerrätten enligt lag, till exempel varor som snabbt kan försämras, förseglade hygienprodukter där förseglingen brutits eller specialtillverkade varor. Om en produkt är undantagen ska det framgå innan köp.

Reklamation och garanti

Vad gör jag om det är fel på en vara?

Kontakta oss via support@otego.se så snart som möjligt. Ange ordernummer, vilken produkt det gäller, beskriv felet och bifoga gärna bilder eller video.

Hur länge kan jag reklamera en vara?

Som konsument har du reklamationsrätt i 3 år från att du tog emot varan.

När ska jag reklamera?

Du ska kontakta oss inom skälig tid efter att du märkt eller borde ha märkt felet. En reklamation som görs inom två månader från att du upptäckte felet anses alltid ha gjorts i rätt tid.

Vad händer om reklamationen godkänns?

Vid en godkänd reklamation kan lösningen till exempel bli reparation, ny vara, prisavdrag, återbetalning eller annan lösning enligt överenskommelse.

Vad är skillnaden mellan reklamation och garanti?

Reklamation är en lagstadgad rätt enligt konsumentköplagen. Garanti är frivillig och kan lämnas av tillverkare eller leverantör. Garanti påverkar inte din reklamationsrätt.

Vad gör jag om varan skadats under transport?

Kontakta oss så snart som möjligt och dokumentera gärna skadan på produkten, emballaget och fraktsedeln eller etiketten om relevant. Kontakta oss innan du slänger emballaget.

Vad gör jag om jag fått fel vara eller saknar en vara?

Kontakta oss via support@otego.se så snart som möjligt. Ange ordernummer och bifoga gärna bilder på det du fått, emballage och följesedel om sådan finns.

Kundservice

Hur kontaktar jag kundservice?

Du kontaktar oss via e-post:

support@otego.se

Telefon: +46 76-005 23 66

Hur snabbt svarar ni?

Normal svarstid är 1-2 vardagar. Vid hög belastning, helgdagar, kampanjer eller större leveransstörningar kan svarstiden vara längre.

Vad ska jag skicka med när jag kontaktar er?

För snabbare hjälp, ange gärna ordernummer, namn, e-postadress som användes vid köpet och vilken produkt frågan gäller.

Har ni chatt?

Vi kan erbjuda chatt på webbplatsen när chatten är öppen. Vid orderärenden, returer och reklamationer rekommenderar vi i första hand e-post.

Internationell leverans

Levererar ni utanför Sverige?

Vi levererar initialt till Sverige. Planen är att även erbjuda leverans till Danmark, Norge, Finland och fler europeiska länder.

Var ser jag vilka länder ni levererar till?

Tillgängliga leveransländer visas i kassan.

Kan tull eller importavgifter tillkomma?

Vid leverans till eller från länder utanför EU, till exempel Norge, kan tull, importavgifter eller lokala skatter tillkomma. Sådana kostnader visas innan köp i den mån de hanteras av oss eller våra system.

Konto och personuppgifter

Hur behandlar ni mina personuppgifter?

Vi behandlar personuppgifter för att kunna hantera beställningar, betalningar, leveranser, kundservice, returer, reklamationer och för att förbättra webbplatsen och kundupplevelsen.

Läs mer i vår Integritetspolicy och cookiepolicy.

Använder ni cookies?

Ja. Cookies används bland annat för att webbplatsen ska fungera, hantera varukorg, analysera besök och i vissa fall visa relevant innehåll eller marknadsföring.

Du kan hantera cookies via cookieverktyget på webbplatsen.