Reklamation och garanti

Senast uppdaterad: 25 juni 2026

1. Allmänt

Denna sida beskriver vad som gäller om du vill reklamera en vara eller om en vara omfattas av garanti när du handlar på www.otego.se.

Reklamation betyder att du kontaktar oss för att klaga på ett fel på en vara.

Reklamation är inte samma sak som ångerrätt. Om du vill ångra ett köp utan att det är fel på varan ska du läsa sidan Retur och ångerrätt.

2. Företagsinformation

Otego AB
Organisationsnummer: 556966-0771
Adress: Lärlingsgatan 25B, 90422 Umeå
E-post: support@otego.se
Telefon: +46 76-005 23 66
Webbplats: www.otego.se

3. Reklamationsrätt i 3 år

Som konsument har du reklamationsrätt i 3 år från att du tog emot varan.

För att en reklamation ska godkännas ska felet normalt vara ett ursprungligt fel. Det betyder att felet fanns i varan redan när du tog emot den, även om det visar sig först senare.

Reklamationsrätten gäller enligt konsumentköplagen och påverkas inte av eventuell garanti.

4. När kan du reklamera?

Du kan reklamera en vara om den till exempel:

är trasig
fungerar dåligt
inte stämmer överens med produktbeskrivningen
saknar delar som borde ingå
saknar viktig information eller bruksanvisning
inte är anpassad för det ändamål som varan normalt ska användas till

Du kan normalt inte reklamera fel som beror på:

normalt slitage
olyckshändelse
felaktig användning
bristande skötsel
egen modifiering eller reparation
skada som uppstått efter att du tagit emot varan

Varje ärende bedöms utifrån omständigheterna.

5. Reklamera inom skälig tid

Du ska kontakta oss inom skälig tid efter att du märkt eller borde ha märkt felet.

En reklamation som görs inom två månader från att du upptäckte felet anses alltid ha gjorts i rätt tid.

6. Så reklamerar du en vara

Kontakta oss via e-post:

support@otego.se

Ange gärna:

ordernummer
namn
e-postadress som användes vid köpet
vilken produkt reklamationen gäller
när du tog emot varan
när du upptäckte felet
tydlig beskrivning av felet
bilder eller video som visar felet
bild på eventuell skada på emballage
vilken lösning du önskar

Ju tydligare information vi får, desto snabbare kan vi hjälpa dig.

7. Vad händer efter att du reklamerat?

När vi har tagit emot din reklamation går vi igenom ärendet och återkommer med nästa steg.

Vi kan behöva be om kompletterande information, bilder, video eller att varan skickas in för kontroll.

Om reklamationen godkänns hjälper vi dig med en lösning enligt konsumentköplagen.

8. Möjliga lösningar vid godkänd reklamation

Vid en godkänd reklamation kan lösningen bero på felets typ, produktens skick och vad som är möjligt i det enskilda fallet.

Det kan till exempel bli:

reparation
ny vara
prisavdrag
återbetalning
annan lösning enligt överenskommelse

Vi står normalt för nödvändiga kostnader vid godkänd reklamation, till exempel returfrakt om varan behöver skickas tillbaka enligt våra instruktioner.

9. Retur vid reklamation

Skicka inte tillbaka en reklamerad vara utan att först kontakta oss och få instruktioner.

Om varan behöver skickas tillbaka ger vi dig information om hur returen ska göras.

Vid godkänd reklamation står vi för nödvändig returfrakt enligt våra instruktioner.

10. Transportskada

Om du upptäcker att en vara är skadad vid leverans ska du kontakta oss så snart som möjligt.

Dokumentera gärna:

skadan på produkten
emballaget
fraktsedeln eller etiketten om relevant
eventuella synliga skador redan vid mottagandet

Kontakta oss innan du slänger emballaget, eftersom det kan behövas för att hantera ärendet med fraktbolaget.

11. Saknad eller fel vara

Om du fått fel vara, saknar en vara i leveransen eller om delar saknas ska du kontakta oss så snart som möjligt.

Ange ordernummer och bifoga gärna bilder på det du fått, emballage och följesedel om sådan finns.

12. Garanti

Vissa produkter kan omfattas av garanti från tillverkare eller leverantör.

Om en produkt har särskild garanti anges det normalt på produktsidan, i produktinformationen eller i dokumentation som följer med produkten.

Garanti är frivillig och kan ha särskilda villkor, till exempel viss garantitid eller krav på hur produkten ska användas.

Garanti påverkar inte dina lagstadgade rättigheter. Du har fortfarande reklamationsrätt enligt konsumentköplagen.

13. Om reklamationen inte godkänns

Om vi bedömer att felet inte omfattas av reklamationsrätten förklarar vi varför.

Det kan till exempel bero på att felet uppstått genom normalt slitage, felaktig användning, olyckshändelse eller att reklamationstiden har gått ut.

Om varan har skickats in och reklamationen inte godkänns kan du få välja om varan ska skickas tillbaka till dig. Eventuella kostnader för retur i sådant fall meddelas innan varan skickas tillbaka.

14. Om vi inte kommer överens

Om du inte är nöjd med vår bedömning vill vi att du kontaktar oss först, så att vi får möjlighet att gå igenom ärendet igen.

Om vi ändå inte kommer överens kan du som konsument vända dig till Allmänna reklamationsnämnden, ARN.

ARN:s webbplats: https://www.arn.se

Otego AB följer ARN:s rekommendationer.

Du kan även få vägledning via Konsumentverket:

Konsumentverket: https://www.konsumentverket.se

15. Kontakt vid reklamation