Något som passar alla – från klassiska favoriter till nya upptäckter

Snabb och vänlig support på svenska — vi är här för dig

Brett sortiment för hem, fritid, trädgård och vardag. Sök, jämför och se tydlig leveranstid innan du beställer.

Senast uppdaterad: 25 juni 2026

1. Allmänt

Denna sida beskriver hur retur och ångerrätt fungerar när du handlar på www.otego.se.

Som konsument har du normalt 14 dagars ångerrätt när du handlar på distans, till exempel via internet.

Ångerrätt är inte samma sak som reklamation. Om det är fel på en vara ska du i stället läsa sidan Reklamation och garanti.

2. Företagsinformation

Otego AB
Organisationsnummer: 556966-0771
Adress: Lärlingsgatan 25B, 90422 Umeå
E-post: support@otego.se
Telefon: +46 76-005 23 66
Webbplats: www.otego.se

3. 14 dagars ångerrätt

Du har normalt rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar.

Ångerfristen börjar normalt dagen efter att du tagit emot eller hämtat ut varan.

Om en order levereras i flera delar börjar ångerfristen normalt räknas från dagen efter att du tagit emot den sista varan i ordern.

4. Så använder du ångerrätten

För att använda ångerrätten ska du meddela oss tydligt innan ångerfristen har gått ut.

Du kan kontakta oss via:

E-post: support@otego.se

Ange gärna:

  • ordernummer

  • namn

  • e-postadress som användes vid köpet

  • vilken eller vilka produkter du vill returnera

  • om du vill ångra hela eller delar av ordern

Du kan använda Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt, men det är inget krav. Det räcker att du tydligt meddelar oss att du vill ångra köpet.

5. Returadress

Returer skickas till:

Otego AB
Lärlingsgatan 25B
90422 Umeå
Sverige

E-post: support@otego.se
Telefon: +46 76-005 23 66

Kontakta oss innan du skickar tillbaka en vara så att vi kan ge rätt instruktioner.

Skicka inte retur till annan adress utan att först ha fått instruktioner från oss. Vissa produkter kan ha särskilda returflöden.

6. Returfrakt

Vid ångrat köp betalar du som kund normalt returfrakten, om vi inte meddelat något annat.

Returfrakten kan variera beroende på produktens storlek, vikt och vilket fraktsätt som krävs.

Om vi erbjuder returetikett kan kostnaden för returetiketten dras av från återbetalningen eller betalas separat. Exakt kostnad visas eller meddelas i samband med returärendet.

Om en vara returneras på grund av godkänd reklamation gäller andra regler. Läs mer på sidan Reklamation och garanti.

7. Varans skick vid retur

Du har rätt att undersöka varan på samma sätt som du skulle kunna göra i en fysisk butik.

Varan ska returneras i så gott skick som möjligt och med tillhörande delar, manualer, tillbehör och originalförpackning.

Om varan har hanterats mer än nödvändigt och detta har minskat varans värde kan vi ha rätt att göra ett värdeminskningsavdrag från återbetalningen.

Packa varan väl så att den inte skadas under returtransporten.

8. Återbetalning

När du ångrar ett köp återbetalar vi det belopp du har rätt att få tillbaka.

Om du ångrar hela köpet återbetalar vi även standardfrakten för den ursprungliga leveransen. Om du valde ett dyrare fraktalternativ än standardfrakt återbetalas normalt inte den extra kostnaden.

Om du bara returnerar delar av en order återbetalas priset för de returnerade produkterna. Ursprunglig fraktkostnad återbetalas normalt inte om du behåller delar av ordern.

Återbetalning görs normalt via samma betalningssätt som användes vid köpet, om inget annat avtalas.

Vi kan vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att varan har skickats tillbaka.

9. När ska varan skickas tillbaka?

När du har meddelat att du vill använda ångerrätten ska du skicka tillbaka varan utan onödigt dröjsmål.

Varan ska normalt skickas tillbaka senast 14 dagar från den dag du meddelade oss att du vill ångra köpet.

10. Produkter som kan vara undantagna från ångerrätten

Vissa produkter kan vara undantagna från ångerrätten enligt lag.

Det kan till exempel gälla:

  • varor som snabbt kan försämras eller bli för gamla

  • förseglade varor som inte lämpligen kan returneras av hälso- eller hygienskäl om förseglingen brutits

  • varor som tillverkats enligt kundens särskilda anvisningar eller fått tydlig personlig prägel

  • digitalt innehåll i vissa fall

Om en produkt är undantagen från ångerrätten ska det framgå tydligt innan köp.

11. Byte av produkt

Vi hanterar normalt byte genom att du returnerar varan enligt dessa villkor och lägger en ny beställning på den produkt du vill ha i stället.

Kontakta oss om du är osäker, så hjälper vi dig med bästa lösningen.

12. Ej uthämtade paket

Att inte hämta ut ett paket räknas inte alltid som ett tydligt meddelande om att du vill använda ångerrätten.

Om du vill ångra ditt köp ska du kontakta oss och meddela detta tydligt.

Om ett paket inte hämtas ut och därför returneras till oss kan vi debitera en avgift om 149 kr. Avgiften motsvarar våra faktiska kostnader för frakt, returfrakt och hantering.

Avgiften för ej uthämtat paket påverkar inte dina lagstadgade rättigheter.

13. Skadad vara vid retur

Du ansvarar för att varan packas väl vid retur.

Om varan skadas under returtransporten på grund av bristfällig emballering kan det påverka återbetalningen.

Spara gärna kvitto och spårningsinformation tills returen är hanterad.

14. Kontakt vid retur och ångerrätt

Kontakta oss via e-post:

support@otego.se

För snabbare hantering, ange ordernummer och vilken produkt ärendet gäller.

15. Ångerblankett

Du kan använda ångerblanketten nedan om du vill ångra ett köp, men du måste inte använda exakt denna blankett.

Till

Otego AB
Lärlingsgatan 25B
90422 Umeå
E-post: support@otego.se

Meddelande om ånger

Jag meddelar härmed att jag vill frånträda mitt köpeavtal avseende följande vara/varor:

Produkt/produkter:

Ordernummer:

Beställd den:

Mottagen den:

Kundens namn:

Kundens adress:

Kundens e-post:

Datum:

Kundens underskrift, om blanketten skickas på papper: