Senast uppdaterad: 24 juni 2026

1. Allmänt

Dessa leveransvillkor gäller när du handlar på www.otego.se.

Vi vill att du som kund tydligt ska kunna se leveranstid innan du beställer. Därför visas leveransinformation på varje produktsida och i kassan där det är möjligt.

2. Leveransområden

Vi levererar initialt till Sverige.

Planen är att även erbjuda leverans till Danmark, Norge, Finland och fler europeiska länder.

Vilka leveransländer som är tillgängliga visas i kassan. Om ett land inte visas i kassan kan vi normalt inte leverera dit just nu.

3. Leverans till Sverige

För leverans inom Sverige visas tillgängliga fraktsätt och fraktkostnader i kassan innan du slutför köpet.

Leveranstiden beror på produktens lagerstatus, lagerplats, fraktsätt och leveransadress.

4. Leverans till Danmark, Norge, Finland och övriga länder

När internationell leverans är aktiv visas tillgängliga leveransländer, fraktkostnader och fraktsätt i kassan innan du slutför köpet.

Vid leverans till länder utanför Sverige kan leveranstid, fraktkostnad och tillgängliga fraktsätt variera beroende på land.

Vid leverans till eller från länder utanför EU, till exempel Norge, kan tull, importavgifter eller lokala skatter tillkomma. Sådana kostnader visas innan köp i den mån de hanteras av oss eller våra system. Om lokala avgifter kan tillkomma utanför vår kontroll ska detta framgå tydligt innan köp.

5. Leveranstider

Leveranstid visas på varje produktsida och kan skilja sig mellan produkter.

Exempel på leveranstider:

• I lager - skickas normalt inom 1-2 vardagar

• Finns i fjärrlager - skickas normalt inom 5-10 vardagar

• Beställningsvara - preliminär leveranstid visas på produktsidan

• Tillfälligt slut

Leveranstider anges normalt i vardagar. Helger, röda dagar, hög belastning hos fraktbolag och händelser utanför vår kontroll kan påverka leveranstiden.

Om ett särskilt leveransdatum uttryckligen anges för en produkt eller order gäller den informationen för den aktuella beställningen.

6. Vad betyder fjärrlager?

Fjärrlager betyder att produkten inte alltid finns i vårt närmaste lager vid beställningstillfället.

Produkten hanteras fortfarande av oss och skickas till dig enligt den leveransinformation som visas på produktsidan.

Exempel:

I lager - skickas normalt inom 1-2 vardagar

eller:

Finns i fjärrlager - skickas normalt inom 5-10 vardagar

Det viktiga är att du ser en tydlig och begriplig leveranstid innan köp.

7. Order med flera produkter

Om du beställer flera produkter kan de ha olika leveranstider.

Din order kan därför skickas i flera paket eller vid olika tidpunkter. Detta kan ske för att du ska få delar av ordern snabbare.

Om ordern delas upp får du leveransinformation när respektive del skickas.

8. Fraktkostnad

Fraktkostnad visas i kassan innan du slutför köpet.

Fraktkostnaden kan påverkas av:

• leveransadress

• fraktsätt

• ordervärde

• vikt

• volym

• skrymmande eller tung vara

• leveransland

Eventuell fri frakt, fraktkampanj eller fraktgräns visas i butiken eller i kassan.

9. Fraktsätt och fraktbolag

Tillgängliga fraktsätt visas i kassan.

Vi kan komma att använda olika fraktbolag beroende på produkt, leveransadress, vikt, storlek och valt fraktsätt.

10. Spårning

När din order skickas får du normalt leveransinformation via sms eller e-post.

Om spårning finns för valt fraktsätt får du spårningsnummer eller spårningslänk.

Om ordern skickas i flera paket kan du få fler än ett spårningsnummer.

11. Skrymmande och tunga produkter

Vissa produkter kan räknas som skrymmande eller tunga.

Sådana produkter kan ha:

• särskild fraktkostnad

• längre leveranstid

• särskilt leveranssätt

• leverans till tomtgräns, port eller annan angiven plats

• krav på att kunden är tillgänglig vid leverans

Om särskilda villkor gäller ska det framgå på produktsidan eller i kassan innan köp.

12. Mottagande av leverans

Du ansvarar för att ange korrekt namn, adress, postnummer, e-postadress och telefonnummer vid beställning.

Om uppgifter är felaktiga kan leveransen försenas eller returneras.

Vid leverans till ombud behöver paketet hämtas inom den tid som anges av fraktbolaget. Avisering sker normalt via e-post, sms, app eller brev beroende på fraktsätt.

13. Ej uthämtade paket

Om ett paket inte hämtas ut och därför returneras till oss kan vi debitera en avgift om 149 kr. Avgiften motsvarar våra faktiska kostnader för frakt, returfrakt och hantering.

Om du vill ångra ditt köp ska du meddela oss tydligt. Att inte hämta ut ett paket räknas inte alltid som ett tydligt meddelande om ånger.

Avgiften för ej uthämtat paket påverkar inte dina lagstadgade rättigheter.

14. Försenad leverans

Om en leverans blir försenad kontaktar vi dig när vi får information om förseningen.

Vid försenad leverans har du rättigheter enligt konsumentköplagen.

Om leverans inte sker inom utlovad tid kan du kontakta oss och begära att vi levererar varan. I vissa fall kan du även ha rätt att häva köpet.

Om en produkt inte kan levereras alls kontaktar vi dig så snart som möjligt. Du kan då få möjlighet att:

• vänta på varan

• byta till annan produkt

• avbryta köpet och få återbetalning för den vara som inte kan levereras

15. Transportansvar

Vi ansvarar normalt för varan tills du har tagit emot den eller hämtat ut den från ombud.

Om du returnerar en vara ansvarar du för returen tills vi har tagit emot den, om inget annat följer av lag eller särskild överenskommelse.

16. Transportskada

Om du upptäcker att en vara är skadad vid leverans ska du kontakta oss så snart som möjligt.

Dokumentera gärna:

• skadan på produkten

• emballaget

• fraktsedeln eller etiketten om relevant

• eventuella synliga skador redan vid mottagandet

Kontakta oss innan du slänger emballaget, eftersom det kan behövas för att hantera ärendet med fraktbolaget.

17. Fel adress eller ändrad leveransadress

Kontrollera alltid att leveransadressen stämmer innan du slutför köpet.

Om du behöver ändra leveransadress efter beställning ska du kontakta oss så snabbt som möjligt. Vi kan inte garantera att adressen hinner ändras om ordern redan har börjat hanteras eller skickats.

Om en leverans försenas, returneras eller kräver ändring på grund av felaktiga uppgifter som du har angett kan vi debitera de faktiska merkostnader som uppstår, till exempel avgifter från fraktbolag för adressändring, ombudsbyte, ny frakt eller retur.

18. Leveransinformation på produktsidan

Leveransinformationen på produktsidan är den viktigaste informationen för den enskilda produkten.

Produkter kan ha olika leveranstid beroende på lagerstatus och lagerplats. Titta därför alltid på aktuell produktsida innan du beställer.

19. Kontakt vid leveransfrågor

Om du har frågor om leverans kan du kontakta oss:

E-post: support@otego.se

Telefon: +46 76-005 23 66

Chatt på webbplatsen, när chatten är öppen.

För snabbast hjälp rekommenderar vi att du kontaktar oss via e-post och anger ordernummer om frågan gäller en beställning.