Senast uppdaterad: 25 juni 2026

1. Kontakta oss

Du är välkommen att kontakta oss om du har frågor om produkter, beställningar, leverans, retur, ångerrätt, reklamation eller garanti.

För snabbast hjälp rekommenderar vi att du kontaktar oss via e-post.

2. Kundservice

E-post: support@otego.se
Telefon: +46 76-005 23 66
Chatt: på webbplatsen när chatten är öppen
Normal svarstid: 1-2 vardagar
Webbplats: www.otego.se

Vid hög belastning, helgdagar, kampanjer eller större leveransstörningar kan svarstiden vara längre.

3. Företagsinformation

Otego AB
Organisationsnummer: 556966-0771
Adress: Lärlingsgatan 25B, 90422 Umeå
E-post: support@otego.se
Telefon: +46 76-005 23 66
Webbplats: www.otego.se

4. Innan du kontaktar oss

För att vi ska kunna hjälpa dig snabbare får du gärna ange så mycket relevant information som möjligt.

Vid orderfrågor:

• ordernummer

• namn

• e-postadress som användes vid köpet

• vilken produkt frågan gäller

Vid leveransfrågor:

• ordernummer

• spårningsnummer om du har fått ett

• leveransadress om frågan gäller adress eller ombud

Vid retur eller ångerrätt:

• ordernummer

• vilken eller vilka produkter du vill returnera

• om du vill ångra hela eller delar av ordern

Vid reklamation:

• ordernummer

• beskrivning av felet

• bilder eller video som visar felet

• bild på emballage om varan skadats under transport

5. Frågor om produkter

Om du är osäker på om en produkt passar dina behov kan du kontakta oss innan köp.

Vi hjälper gärna till utifrån den produktinformation vi har från leverantörer och tillverkare.

Eftersom sortimentet är brett kan vissa produktspecifika frågor behöva kontrolleras innan vi kan svara.

6. Frågor om leverans

Leveranstid visas på varje produktsida och kan skilja sig mellan produkter.

Vissa produkter kan finnas i fjärrlager och har då längre leveranstid. Om du beställer flera produkter kan de skickas i flera paket eller vid olika tidpunkter.

Läs mer på sidan Leveransvillkor.

7. Frågor om retur och ångerrätt

Om du vill ångra ett köp ska du meddela oss tydligt innan ångerfristen har gått ut.

Läs mer på sidan Retur och ångerrätt.

8. Frågor om reklamation och garanti

Om det är fel på en vara ska du kontakta oss så snart som möjligt.

Beskriv felet tydligt och bifoga gärna bilder eller video.

Läs mer på sidan Reklamation och garanti.

9. Chatt

Vi kan erbjuda chatt på webbplatsen när chatten är öppen.

Chatten kan användas för enklare frågor om produkter, leverans, retur och kundservice.

Om ett ärende kräver mer information kan vi be dig kontakta oss via e-post, särskilt vid orderärenden, returer och reklamationer.

10. Personuppgifter i kundservice

Skicka inte känsliga personuppgifter till oss om det inte behövs för ärendet.

För att kunna hjälpa dig med en beställning kan vi behöva behandla uppgifter som namn, kontaktuppgifter, ordernummer, leveransinformation och information om produkten.

Mer information finns i vår integritetspolicy.